保潔培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果-山西格瑞特沃爾物業(yè)管理有限公司
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很多人認(rèn)為物業(yè)清潔公司培訓(xùn)，僅僅針對的是保潔員工的培訓(xùn)，進(jìn)行“搞清潔”的培訓(xùn)那是多么簡單的事情，隨便網(wǎng)絡(luò)找一些類似的講義修改一下就可以了!
也有些單位高層認(rèn)為，自己是管理類專業(yè)畢業(yè)，從事管理工作也很多年了，有知識有經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)是件輕松的事情!
誠然，物業(yè)清潔培訓(xùn)和其他行業(yè)培訓(xùn)具有一定的共通性，但也有其獨(dú)特的一面，作為服務(wù)于大多數(shù)行業(yè)的（如醫(yī)院、學(xué)校、酒店、市政、商超等）過去單一的培訓(xùn)模式已經(jīng)不能適合客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，clean120主張倡導(dǎo)清潔行業(yè)知識管理體系，為各行業(yè)提供環(huán)境清潔管理服務(wù)全新培訓(xùn)模式——清潔函授教程，特別是奔跑在物業(yè)、清潔、家政等直接影響人們生活、工作環(huán)境及品質(zhì)的單位及從業(yè)人員。
您是否正被以下問題困擾著...一、知識管理A員工流動頻繁，人去知識空，給企業(yè)帶來可怕內(nèi)傷。
B花費(fèi)不菲請名師，現(xiàn)場培訓(xùn)熱血沸騰，然而培訓(xùn)結(jié)束一切化為浮云。
C客戶信息檔案、技術(shù)資料等知識資源散亂各處，成為一個個信息孤島。
D現(xiàn)有知識無法分享，核心員工的知識不愿意分享，團(tuán)隊(duì)的智慧無法發(fā)揮。
星期天的早上，人們起床都比較晚，都喜歡賴在床上休息！
但是，走廊里有很大的說話聲音讓我實(shí)在忍受不了，打開房門，看見兩個保潔大姐在門口聊天;
其中一位瘦瘦的身材，但是嗓門卻挺大。
我們就說了一聲“阿姨呀，說話聲音，能不能小一點(diǎn)?
”這個保潔員被打斷了，回頭就走了，轉(zhuǎn)身的時候還是不自主地說“唉，我這個人聲音就是不會小”!
請問這個時候，你的心情是什么！
你還有繼續(xù)睡覺的想法嗎。
以上我們從一線部門員工的工作中例子，我相信這些例子都不是刻意講的，而是在很多物業(yè)企業(yè)一線服務(wù)的真實(shí)反映。
仕邦布萊特專注中高端物業(yè)培訓(xùn);
在我們中部6省份物業(yè)的服務(wù)中不外乎三種，第一種是服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，第二種是服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)沒有落實(shí)，第三種是服務(wù)做的不錯但是缺乏記憶點(diǎn);
這三種情況概括了大多數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的狀況;
努力提高自身素質(zhì)爭做優(yōu)秀學(xué)生干部——學(xué)干培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得*月*日，我參加了優(yōu)秀學(xué)生干部培訓(xùn)！
培訓(xùn)課上，各位領(lǐng)導(dǎo)的報告聲情并茂，主題明確而又深刻，讓我受益匪淺。
培訓(xùn)課雖然只有短短的*天，卻讓我重新認(rèn)識了學(xué)生干部的崗位職責(zé)和學(xué)生干部應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。
作為一名優(yōu)秀的學(xué)生干部，我們要時刻嚴(yán)格要求自己，立足本職，熱心服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷鍛煉、提高自己!
首先，要學(xué)會做人，做人必正;
作為當(dāng)代大學(xué)生，要學(xué)好科學(xué)技術(shù)，擔(dān)起建設(shè)祖國的重任，首先就要學(xué)會如何做人。
作為學(xué)生干部更應(yīng)如此；
如果連學(xué)生干部都都沒有良好的品德，成天勾心斗角、歪門邪道、斤斤計較、作風(fēng)不正，那他何談做同學(xué)的榜樣呢。
何談帶領(lǐng)全班同學(xué)求實(shí)創(chuàng)新共同進(jìn)步呢；
作為學(xué)生干部，我們既要協(xié)調(diào)好老師與同學(xué)的關(guān)系，又要促進(jìn)班級和諧，這就要求我們要培養(yǎng)正直的人品、過硬的作風(fēng)，對同學(xué)一視同仁，始終代表和維護(hù)最廣大同學(xué)的根本利益。
其次，要學(xué)會求知，求知必精！
進(jìn)入大學(xué)，我們不再接受高中時的“填鴨式”教學(xué)，可自由支配時間很多;
但是，學(xué)生干部還要擠出相當(dāng)一部分時間為班級為同學(xué)服務(wù)，學(xué)習(xí)時間相對較少;
這就要求我們要學(xué)會充分利用課堂內(nèi)外時間，及時復(fù)習(xí)功課，拓寬知識面，不斷“充電”，爭做一名品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生干部。
再次，要學(xué)會發(fā)展，發(fā)展有度？
大學(xué)生尤其是學(xué)生干部，要充分利用大學(xué)校園為我們提供的廣闊舞臺把自己培養(yǎng)成一名德智體美全面發(fā)展的優(yōu)秀青年？
但前提是我們必須搞好學(xué)習(xí)。
我們不能一味追求其他方面的發(fā)展而忽視了自己的學(xué)習(xí)成績！
因?yàn)閷W(xué)生干部，首先是學(xué)生，其次是干部，最后才是學(xué)生干部，搞好學(xué)習(xí)才是大前提。
此外，我們還要健康發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展，合理發(fā)展；
最后，要學(xué)會生活，生活必新！
一進(jìn)入大學(xué)，我們便開始了獨(dú)立自主的生活模式！
因此，學(xué)會如何生活也是十分必要的。
我們不能重復(fù)高中時“三點(diǎn)一線”式生活，更不能成天無所事事、消磨時間，而是要積極參及各項(xiàng)活動，豐富自己的大學(xué)生活；
作為學(xué)生干部，我們不僅要做好榜樣，還要經(jīng)常性地開展豐富多彩的活動，積極為同學(xué)們創(chuàng)造展示自我，推銷自我的舞臺；
通過這次學(xué)習(xí)，我最大的感觸是：人應(yīng)當(dāng)自強(qiáng)不息，力爭上游？
一名優(yōu)秀的學(xué)生干部更應(yīng)懂得最大程度地發(fā)揮自身潛力，不僅要嚴(yán)格要求自己，還要積極地用自己的言行去影響其他同學(xué)，要切實(shí)、靈活地帶動大家進(jìn)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)，共同為自己的大學(xué)生活營造和諧的氛圍，為自己的人生道路添上光輝的一筆。
迪邦保潔好評哦；
在汕頭看到9D保潔公司的培訓(xùn)網(wǎng)，里面的一些保潔專業(yè)知識！
還有清洗業(yè)務(wù)的講解自2001年發(fā)展至今十年，培養(yǎng)了一批具有專業(yè)化管理人員及經(jīng)驗(yàn)豐富、工作兢兢業(yè)..很多人認(rèn)為物業(yè)清潔公司培訓(xùn)，僅僅針對的是保潔員工的培訓(xùn)，進(jìn)行“搞清潔”的培訓(xùn)那是多么簡單的事情，隨便網(wǎng)絡(luò)找一些類似的講義修改一下就可以了；
公共區(qū)域保潔培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括客房基礎(chǔ)知識、保潔員的禮節(jié)禮貌、公共區(qū)域保潔工作概況、清潔設(shè)備和物料、公共區(qū)域清潔工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)、地毯的清潔保養(yǎng)、安全保衛(wèi)工作等。
就業(yè)方向：飯店、賓館、寫字樓等公共區(qū)域需要大量具備這方面技能的保潔人員。
你要是需要的話可以咨詢一下阿嫲管家這家公司啊，成立時間早價格也比較合理，我們這邊很有名的一家保潔公司呢。
保潔員培訓(xùn)方案一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)!
2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成！
3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中；
4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作；
5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為?
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)；
二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線成行操作;
三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑。
在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔。
談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話？
上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕！
3、禮貌禮儀:上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點(diǎn)頭微笑。
走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進(jìn)！
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象。
統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長？
5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。
室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，面臨的問題多，工作復(fù)雜且難度大；
尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài)，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣簡單，同時還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求，是醫(yī)院管理的需要，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié);
保潔管理是這樣定義的：物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，防止環(huán)境污染，定時定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn)，通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益!
筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作，淺談以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn)：(一)服務(wù)具有雙重性1、服務(wù)對象的雙重性物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù)，而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境；
2、服務(wù)效益的雙重性物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益!
(二)服務(wù)范圍廣，個性化強(qiáng)服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。
(三)衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn)，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù)，才能圓滿地完成工作；
(四)人員復(fù)雜流量大，工作強(qiáng)度高醫(yī)院是開放式管理，人員復(fù)雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
二、服務(wù)規(guī)范與要求(一)對工作人員的要求1、個人防護(hù)保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋;
在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套;
接觸清潔物品時應(yīng)脫去手套？
衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套，認(rèn)真洗手。
熟練掌握六步洗手法？
啟示：安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。
工人在工作時只有做好個人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
2、保潔技能保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。
啟示：扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)!
保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。
在解決困難問題時，主管要充分調(diào)動員工的積極性，眾人拾柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。
3、自救技能發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施(1)皮膚若意外接觸到血液或體液，應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒。
若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈?
(2)如有傷口，應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進(jìn)行沖洗!
禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓！
(3)刺傷部位的傷口沖洗后，應(yīng)當(dāng)用消毒液如%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒，并包扎傷口?
被暴露的黏膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈！
啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當(dāng)傷害發(fā)生時，才能降低傷害程度，減少損失。
4、儀容儀表面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍疲块L發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花;
啟示：良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。
規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。
同時也是做好個人防護(hù)?
5、勞動紀(jì)律按時上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗等?
啟示：沒有規(guī)矩不能成方圓。
(二)清潔工具分區(qū)使用，定位擺放醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。
1、一床一巾、一柜一巾在擦拭病床或者床頭柜時，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識的儲物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用？
洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用?
2、拖把分區(qū)使用，定位擺放在清潔病區(qū)不同房間的地面時需要使用不同的拖把?
為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍(lán)色、衛(wèi)生間—紅色？
啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用，定位擺放是為了預(yù)防交叉感染，利于病人康復(fù);
在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求，如果也實(shí)行工具分區(qū)使用，定位擺放，服務(wù)水平便會有立竿見影的提高。
(三)特色保潔工具的使用1、多功能保潔車多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具；
其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應(yīng)的各種工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行?
另外，主管巡視時根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員！
多功能保潔車在不使用時，固定放置在規(guī)定位置；
