家政保潔培訓(xùn)資料大全-山西格瑞特沃爾物業(yè)管理有限公司
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奧美林全套保潔、家政資料光盤(pán)，一共1550元，我買的挺好的。
日常保潔工作按照客戶性質(zhì)的不同又可以分為家庭日常保潔和辦公室日常保潔。
1.家庭日常保潔:首先用掃帚將大件的垃圾先進(jìn)行處理？
大件垃圾處理后，屋內(nèi)的墻角、縫隙這些不是很顯而易見(jiàn)的地方，常因?yàn)槭韬龆菀锥逊e起灰塵，雞毛撣子和吸塵器并用，細(xì)致地吸塵除灰，每一個(gè)角落都要照顧到。
接下來(lái)的擦玻璃是比較復(fù)雜一點(diǎn)的工作，首先要用清潔工具(清潔球)將窗框邊的和窗戶上比較明顯的污漬去除，將事先配好的玻璃清潔劑噴到窗戶上，用雙面的玻璃清潔器由內(nèi)、外夾著玻璃擦拭，如果不是將玻璃窗拆下來(lái)的情況，在用玻璃清潔器的時(shí)候注意最好勻速，避免外側(cè)的清潔器滑落造成意外事故?
2.辦公室日常保潔:辦公室日常保潔的保潔范圍一般包括辦公室職員的寫(xiě)字臺(tái)、器具、廢紙垃圾以及辦公室地面、窗戶、辦公設(shè)備的日常掃、洗工作。
在進(jìn)入辦公室開(kāi)始工作前，先檢查是否有物品損壞，如有異常情況，應(yīng)先向上級(jí)作出匯報(bào)！
清掃工作主要是清倒煙灰缸、廢紙簍里的垃圾，及時(shí)檢查和處理危險(xiǎn)物品，處理垃圾后換上新的垃圾袋;
擦洗工作主要是對(duì)器具、寫(xiě)字臺(tái)、窗戶、開(kāi)關(guān)盒子、天花板、墻面以及裝飾物等進(jìn)行擦抹。
按客戶的擺放習(xí)慣，將物什收拾擺放好。
最后確認(rèn)質(zhì)量合格后，保潔人員關(guān)閉燈、鎖離開(kāi)?
日常保潔流程:舒適環(huán)境你值得擁有從高到低，不管租住的地方是單層還是小復(fù)式，打掃時(shí)要按照從高到低的順序來(lái)清潔，這樣頂面落灰，也不用心疼剛打掃好的地板被弄臟，另外沒(méi)有做到頂?shù)囊鹿窈蜋还褚踩菀撞匚奂{垢，清潔時(shí)建議在底部鋪上一張墊紙，防止灰塵掉落到底部。
從里到外，臥室→廚衛(wèi)陽(yáng)臺(tái)→客餐廳玄關(guān)，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人打掃，廚衛(wèi)空間的異味往往很大，例如我臨走時(shí)忘記把冰箱里的食物清除干凈，回來(lái)一打開(kāi)冰箱才發(fā)現(xiàn)很多食物都發(fā)霉了，冰箱里有濃厚的腐爛氣味;
在廚衛(wèi)噴上去污清洗劑，等待一段時(shí)間讓它軟化污漬，之后用干凈的抹布擦拭就可，冰箱里的異味建議用剩的檸檬皮、橙子皮、柚子皮將異味進(jìn)行吸附。
很多女孩總抱怨臉上愛(ài)長(zhǎng)痘痘，雖然和不良的日常作息有關(guān)，但外在的清潔也有一定的影響，像是貼身的床單沒(méi)有及時(shí)更換導(dǎo)致螨蟲(chóng)滋生，這都是老生常談的問(wèn)題了，一般情況下，建議每半個(gè)月更換一次床單，有條件的也可利用除螨儀進(jìn)行清潔;
收費(fèi)都是不一樣的吧，每一家的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，收費(fèi)也應(yīng)該不一樣，但是還是要看一下服務(wù)怎么樣，不能只看中價(jià)錢。
有些公司就用低價(jià)吸引人，結(jié)果服務(wù)一點(diǎn)都不好，那樣即使價(jià)錢便宜也不舒心?
范圍不同的實(shí)行扁平化管理體系，主管管組長(zhǎng)，組長(zhǎng)管員工，老員工帶新員工1?嚴(yán)格遵守公司的規(guī)則制度，聽(tīng)從上級(jí)安排？
2?公司上班時(shí)統(tǒng)一工作服，或統(tǒng)一工作牌;
3?嚴(yán)格按照公司的上下班時(shí)間，嚴(yán)禁遲到.早退.礦工；
4?任何人不得在工作時(shí)間做以外的事，也不得為個(gè)別業(yè)主做自己范圍以外的事!
5?對(duì)待客戶同事應(yīng)以禮相待，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者按情節(jié)輕重給予處罰。
6?嚴(yán)禁毀壞公司的信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐和不誠(chéng)實(shí)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處理!
7?愛(ài)護(hù)公司提供的工具和保潔用品，嚴(yán)格按照公司規(guī)定領(lǐng)用和使用，不得浪費(fèi)，不得將公務(wù)用于私人之用，如有損壞公物需按價(jià)賠賞?
8?聽(tīng)從上級(jí)的指揮，嚴(yán)禁對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打罵一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重做出罰款和開(kāi)除處理。
9?遵守安全規(guī)則，如不服從者一律開(kāi)除。
10?上述所有為成都定興保潔服務(wù)有限公司全體人員行為遵守規(guī)范.家政服務(wù)公司管理制度1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民!
2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象;
3、搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮，協(xié)調(diào)一致！
4、對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。
愛(ài)護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說(shuō)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵?
5、對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)!
6、不遲到，不早退，不曠工。
嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決;
7、干活過(guò)程中，在客戶家中不抽煙?
在樓道中不打鬧。
在行車中不向車外拋棄廢物?
愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
附1：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象!
熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)？
周到完美的服務(wù)效果。
禮貌和善的服務(wù)方式；
2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方？
3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：A、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。
B、家政服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié)：先按門(mén)鈴或以中指扣門(mén)，按門(mén)鈴的時(shí)間要適當(dāng)，不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴，扣門(mén)節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門(mén)或砸門(mén)！
待業(yè)主開(kāi)門(mén)后，首先禮貌地自我介紹，語(yǔ)言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行;
”并出示相關(guān)證件。
待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門(mén)服務(wù)。
C、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)。
D、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙、吃零食或互相說(shuō)笑，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示！
E、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔！
若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。
F、進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。
G、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問(wèn)，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。
重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題，不可強(qiáng)行收取，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通！
H、嚴(yán)禁酒后登門(mén)服務(wù)!
I、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，注意公司形象，對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善！
家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn)，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.1.創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)制度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展！
2.怎樣開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、吸引、應(yīng)用優(yōu)秀企業(yè)人才?
3.了解保潔企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣開(kāi)拓市場(chǎng)4.了解怎樣建立本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!
5.了解企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用什么方式融資，吸引投資者！
6.了解怎樣設(shè)計(jì)保潔企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品快速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率7.了解標(biāo)準(zhǔn)化、模式化是企業(yè)迅速發(fā)展的唯一捷徑。
8.了解企業(yè)的所有活動(dòng)，最終都必須以財(cái)務(wù)的盈虧數(shù)字來(lái)反映？
企業(yè)的資金應(yīng)用越好，效率越高。
9.了解企業(yè)應(yīng)用品牌或品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。
開(kāi)小型保潔公司賺錢嗎！
家事先鋒家政保潔項(xiàng)目合作，總部扶持培訓(xùn)，開(kāi)店賺錢無(wú)淡季？
適合小本創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，市場(chǎng)好，需求廣，有家電的地方就有生意，家政服務(wù)，家電清洗火爆合作家事先鋒家政項(xiàng)目，總部常年線上推廣，面向全國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)，知名度好，線下接單免費(fèi)給合作商專業(yè)設(shè)備，專業(yè)清洗劑，開(kāi)業(yè)帶店老師親自上門(mén)指導(dǎo)宣傳，教運(yùn)營(yíng)，教管理，無(wú)需經(jīng)驗(yàn)。
家政保潔服務(wù)市場(chǎng)前景：1、需求廣：家政是城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個(gè)新生行業(yè)!
家政市場(chǎng)需求量在不斷擴(kuò)大，家政服務(wù)業(yè)的門(mén)類日益寬廣，家政服務(wù)業(yè)前景廣闊?
2、多元化：隨著人們生活層次和消費(fèi)水平的提升，家政服務(wù)需求將日益多元化、個(gè)性化；
傳統(tǒng)家政市場(chǎng)以保潔、保姆、鐘點(diǎn)工為主的服務(wù)已不能滿足當(dāng)下消費(fèi)群體的需求，未來(lái)家政服務(wù)業(yè)涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目將越來(lái)越豐富。
3、品牌化：隨著市場(chǎng)需求的提升，家政企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑼貙?，服?wù)項(xiàng)目更加細(xì)化，企業(yè)盈利點(diǎn)增多，企業(yè)資源更充分、合理地配置。
統(tǒng)一服務(wù)理念，突出服務(wù)特色，樹(shù)立品牌文化將逐漸成為家政行業(yè)的潮流。
